Расширенная гарантия на автомобиль — не потеряете ли вы гарантию, потому что не смогли посетить сервис?

Июнь 06, 2020 Нет комментариев


Замораживание экономики препятствовало эффективной работе автосервиса.

Именно по этой причине многие клиенты не смогли выполнить запланированные ремонтные или гарантийные работы, даже если они этого заслуживали. Автомобильные компании решили оправдать ожидания клиентов и продлили гарантийный срок для избранных людей.

Смотреть видео
Механическое произведение искусства и скромный интерьер — Mercedes AMG GT R

Первым брендом, предложившим такое решение, была Kia. Глобальная программа "Kia Promise" также действует в Польше. Клиенты бренда информируются по электронной почте или телефону. Эта программа распространяется на все автомобили, срок гарантии которых истек в период с 1 февраля по 31 марта 2020 года.

Кроме того, были включены транспортные средства, в которые не были включены необходимые услуги или обслуживание, оплаченные как часть пакета услуг. Гарантия для этой группы была продлена до 30 июня 2020 года. Hyundai и другие европейские бренды последовали за Ki ±.

Мы знаем, что многие из наших клиентов теперь могут иметь ограниченный доступ к обслуживанию автомобилей. Благодаря Hyundai C A R E Клиенты, которые могут сомневаться в том, что их автомобили будут иметь право на гарантийный ремонт и сопутствующие услуги в ближайшие месяцы, будут уверены, что это так и будет. Hyundai заботится не только о здоровье и безопасности клиентов, но и о хорошем состоянии и безопасности своих автомобилей. Кроме того, Hyundai Motor Poland решила продлить действие бесплатной службы поддержки в течение продленного гарантийного периода, чтобы еще больше заботиться о клиентах в Польше.

— сказал Себастьян Киборовски, управляющий директор Hyundai Motor Poland.

Европа догоняет

Европейские компании также решили что-то предпринять в этом отношении и «протянули руку» клиентам, расширив их гарантию. Такой пример, среди прочего группа Volkswagen и некоторые бренды группы (Audi, Volkswagen, Porsche). Однако, в отличие от Kia или Hyundai, немецкая компания решила применить программу расширенной гарантии к автомобилям, которые заканчиваются с 1 марта по 31 мая 2020 года.

Для них этот срок был автоматически продлен на 3 месяца со дня, когда контракт был расторгнут программно. Важно, что это сокращение работает как для основных, так и для расширенных гарантий.

Продление гарантии на новые автомобили на три месяца стало очень важным решением. Это относится ко всем автомобилям, произведенным в Европе или предназначенным для европейского рынка, чья двухлетняя гарантия или расширенный послегарантийный уход истекают в период с 1 марта по 31 мая 2020 года. Продлив гарантийный срок до трех месяцев, мы можем предложить нашим клиентам прямую помощь без излишней бюрократии.

— говорит Хуберт Недзельски, PR-менеджер Volkswagen.

Индивидуальные правила для отдыха

Это отличается для других брендов. Хотя они не объявили о конкретных проектах помощи, связанных с эпидемией, они предложили другие решения. Это связано с тем, что зачастую производители предлагали возможность позаботиться об автомобиле из дома и доставить его на сервис.

По этой причине, например, Ford ввел бесплатный вывоз из дома и его возврат по адресу, указанному после завершения инспекционных и ремонтных работ. Подобные возможности были предложены Skoda — программа Safe Service, а также Peugeot, Citroen и Opel.

Еще одним решением было FCA Group (Fiat Chrysler Automobiles). Итальянская группа решила рассматривать дела в индивидуальном порядке. Клиенты, которые испытывают проблемы с обслуживанием своих автомобилей, должны связаться с производителем напрямую. Каждый такой случай будет рассмотрен отдельно.

Помимо деятельности концернов, дилеры также оправдали ожидания покупателей. Они ввели ряд средств не только для связи, но и для обслуживания. Например, некоторые дилеры FCA Group по собственной инициативе предложили услугу «От двери до двери».



Источник: https://moto.pl/MotoPL/7,88389,25998262,przedluzona-gwarancja-na-samochod-czy-nie-stracisz-gwarancji.html


1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Загрузка...